Conditions Générales de Vente gents.fr

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux achats effectués sur gents.fr à compter du 15 octobre 2026.

À propos de Gents

Gents est une boutique en ligne suédoise spécialisée dans les soins pour hommes – rasage, barbe, peau, cheveux et parfums. Gents est exploité par Gents AB, à Helsingborg en Suède. Lorsque vous achetez sur gents.fr, vous concluez un contrat de vente avec Gents AB.

1. Généralités

1.1 Vendeur. Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous commandez des produits sur gents.fr en tant que consommateur. Le vendeur est Gents AB, numéro d'immatriculation suédois 556710-2230, numéro de TVA intracommunautaire SE556710223001, Redaregatan 48, 252 32 Helsingborg, Suède. Nos coordonnées complètes figurent à l'article 16.

1.2 Conditions et données personnelles. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Les conditions applicables à votre achat sont celles en vigueur au moment de votre commande.

1.3 Âge. Vous devez être majeur pour acheter sur gents.fr. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez disposer de l'autorisation de votre représentant légal.

1.4 Langue et zone de livraison. Le contrat est conclu en français. Gents.fr livre en France et à l'international. Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement.

1.5 Vos droits légaux. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du code de la consommation, du code civil ou de toute autre disposition impérative du droit français de la consommation.

2. Contrat et commande

2.1 Comment commander. Vous n'avez pas besoin de créer de compte pour commander chez nous.

1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier. Vous les trouvez via le menu, la fonction de recherche ou par marque.
2. Accédez au paiement. Vous y voyez un récapitulatif de votre commande et pouvez modifier les quantités, supprimer des produits et saisir un éventuel code promotionnel.
3. Renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de livraison et de paiement.
4. Avant de valider votre commande, vous voyez un récapitulatif des produits, du prix, des frais de livraison et de l'adresse. Vérifiez que tout est correct. Vous pouvez revenir en arrière et corriger vos informations avant de valider.
5. Validez votre commande. Vous accédez alors à la page de confirmation et le contrat est conclu conformément à l'article 2.3.

Nous archivons votre contrat et vous en conservez toujours une copie grâce au reçu et à la confirmation de commande.

2.2 Confirmation de commande. Une fois votre commande passée, nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Elle indique les produits, les prix, les frais de livraison, les adresses de livraison et de facturation, un lien vers les présentes conditions et les informations relatives à votre droit de rétractation. Vérifiez la confirmation et contactez immédiatement le service client en cas d'erreur. Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez vos courriers indésirables et l'exactitude de votre adresse e-mail.

2.3 Formation du contrat. Le contrat entre vous et Gents est conclu lorsque votre commande est validée et que vous accédez à la page de confirmation. Vous pouvez y télécharger votre reçu. Vous recevrez également la confirmation de commande par e-mail dans les minutes qui suivent.

2.4 Produits en rupture de stock. Si un produit s'avère indisponible lors de la préparation de votre commande, nous expédions les produits disponibles et vous en informons. Vous ne payez que les produits livrés. Si aucun produit ne peut être livré, la commande est annulée et vous n'êtes pas débité.

2.5 Erreurs de prix et d'information. Nous faisons notre possible pour que les prix et les informations produits soient exacts. En cas de prix manifestement erroné, par exemple à la suite d'une erreur technique ou de saisie, nous ne sommes pas tenus de vendre le produit à ce prix. Nous vous contactons alors avant l'expédition et vous choisissez d'acheter le produit au prix correct ou d'annuler la commande.

2.6 Droit de refuser une commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande si vous avez fourni des informations inexactes, en cas de suspicion de fraude ou si un code promotionnel est utilisé en violation des conditions de l'offre. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons.

3. Prix et promotions

3.1 Prix. Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne s'applique. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être dus à la livraison. Les frais de livraison sont affichés lors du paiement, avant la validation de la commande. Nous ne facturons aucun frais lié au mode de paiement.

3.2 Réductions de prix. Lorsque nous annonçons une réduction de prix, le prix de référence est le prix le plus bas pratiqué chez nous au cours des 30 jours précédant la réduction.

3.3 Promotions et codes promotionnels. Les promotions sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles, sauf mention contraire. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres et ne peuvent être échangés contre de l'argent, sauf mention contraire. Nous pouvons modifier ou mettre fin à une promotion de manière anticipée, sans incidence sur les commandes déjà passées.

3.4 Cadeaux et échantillons. Si vous avez reçu un cadeau avec votre achat et que vous exercez votre droit de rétractation de sorte que les conditions de l'offre ne sont plus remplies, le cadeau doit être retourné avec les produits.

3.5 Cartes cadeaux. Les cartes cadeaux sont valables deux ans à compter de leur date d'achat et peuvent être utilisées sur gents.fr. Elles ne peuvent pas être échangées contre de l'argent. Le solde restant figure sur la carte cadeau ou la carte cadeau numérique.

4. Paiement

4.1 Modes de paiement. Les paiements sont traités par notre partenaire de paiement Kustom. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et Diners Club) ou via PayPal. Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les conditions de Kustom s'appliquent à chaque mode de paiement, voir les conditions de Kustom. Pour PayPal, les conditions de PayPal s'appliquent.

4.2 Date de débit. La date et les modalités de débit dépendent du mode de paiement choisi et figurent dans les conditions applicables à ce mode de paiement.

4.3 Paiement sécurisé. Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par Kustom. Gents n'a jamais accès à vos données de carte et ne les conserve pas.

5. Livraison

5.1 Frais de livraison. Pour les livraisons en France, la livraison est facturée à partir de 2,90 € et elle est offerte pour toute commande supérieure à 99 € avec une sélection de modes de livraison. Les tarifs de chaque mode de livraison sont affichés lors du paiement. Il n'y a pas de montant minimum de commande et vous n'avez pas besoin de créer de compte.

5.2 Modes et délais de livraison. Les modes de livraison disponibles dépendent de votre code postal et sont affichés lors du paiement. L'ensemble des modes et délais de livraison est présenté sur la page Délais de livraison.

5.3 Retard de livraison. Sauf autre délai convenu, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, nous vous contactons. Vous disposez alors des droits prévus par le code de la consommation, notamment celui de résoudre le contrat.

5.4 Notification et suivi. Lors de l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi si vous avez choisi un mode de livraison suivi. Le transporteur vous informe par SMS, e-mail ou via son application lorsque votre colis est disponible ou livré.

5.5 Transfert des risques. Nous sommes responsables du produit jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, en preniez physiquement possession. Si vous choisissez un mode de livraison où le colis est déposé devant votre porte ou dans votre boîte aux lettres sans signature, le risque vous est transféré dès que le transporteur a effectué et enregistré la livraison.

5.6 Colis endommagés ou perdus. Vérifiez votre colis à la réception. Si le colis ou le produit est endommagé, ou s'il manque quelque chose, contactez le service client dès que possible et conservez l'emballage. Envoyez-nous si possible des photos du colis, des dommages et de l'étiquette de transport. Nous sommes responsables des produits endommagés ou perdus avant leur réception.

5.7 Colis non retirés. Le colis reste disponible en point relais pendant 7 jours à compter de son expédition depuis notre entrepôt. S'il n'est pas retiré, nous facturons €20 de frais de retour et de traitement. Nous vous remboursons le montant payé pour les produits, déduction faite de ces frais. Le fait de ne pas retirer un colis ne vaut pas exercice du droit de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous en informer conformément à l'article 6.2.

6. Droit de rétractation

6.1 Délai de rétractation. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du produit, par exemple lorsque vous retirez le colis. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

6.2 Comment exercer votre droit de rétractation. Vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de l'une des manières suivantes :

1. via notre formulaire de contact, en choisissant le motif Retour, réclamation et droit de rétractation et en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés,
2. par e-mail à support@gents.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés,
3. en nous envoyant le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes conditions à support@gents.com, ou
4. par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai. Vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Le simple refus du colis ou le fait de ne pas le retirer ne vaut pas exercice du droit de rétractation.

6.3 Exceptions au droit de rétractation. Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Cela concerne par exemple :

• les parfums et eaux de toilette
• les déodorants
• les soins du visage, de rasage et de barbe
• les shampoings, après-shampoings et produits coiffants
• les tondeuses et rasoirs pour le visage, le nez et les oreilles

Le scellé peut être un film plastique, une étiquette de sécurité, un plomb ou tout autre dispositif d'inviolabilité. Si le scellé est intact, le droit de rétractation s'applique normalement.

6.4 État du produit. Ne brisez pas le scellé si vous envisagez de vous rétracter. Pour les produits d'hygiène scellés, le droit de rétractation prend fin dès que le scellé a été brisé, voir l'article 6.3. Si vous avez utilisé ou manipulé un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement la dépréciation qui en résulte. Cette déduction peut atteindre le prix total du produit s'il ne peut plus être vendu. L'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine peut également entraîner une dépréciation.

7. Retours

7.1 Comment retourner un produit.

1. Informez-nous de votre rétractation conformément à l'article 6.2.
2. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et joignez votre numéro de commande.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse suivante : Gents AB, Kastellgatan 4 254 66 Helsingborg, Suède.

7.2 Frais de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous souhaitez une étiquette de retour prépayée, vous pouvez la demander au service client, qui vous en communiquera le prix ; ce montant sera déduit de votre remboursement. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins : nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver le justificatif d'envoi jusqu'au remboursement.

7.3 Erreur de produit. Si nous vous avons envoyé un produit erroné, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

8. Remboursement

8.1 Délai. Nous vous remboursons sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

8.2 Montant remboursé. Si vous vous rétractez pour l'ensemble de la commande, nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, seul le coût de la livraison standard est remboursé. En cas de rétractation partielle, nous remboursons le prix des produits retournés.

8.3 Déductions. Peuvent être déduits du remboursement le prix d'une étiquette de retour prépayée et une éventuelle dépréciation conformément à l'article 6.4.

8.4 Mode de remboursement. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Un code promotionnel utilisé n'est pas réactivé.

9. Garanties légales

9.1 Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés. Les produits vendus sur gents.fr bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions suivantes :

9.2 Comment faire une réclamation. Contactez le service client à support@gents.com en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos. Conservez le produit et son emballage jusqu'à la clôture du dossier. Si nous devons examiner le produit, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. En cas de réclamation fondée, les frais de transport sont à notre charge.

9.3 Ce qui ne constitue pas un défaut. L'usure normale, les dommages survenus après la livraison et les défauts résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien ne constituent pas des défauts de conformité. Le fait qu'un parfum, un soin ou un autre produit ne corresponde pas à vos attentes personnelles ne constitue pas non plus un défaut. Si le scellé est intact, vous pouvez en revanche exercer votre droit de rétractation conformément à l'article 6.

9.4 Garantie commerciale des appareils électriques. Les appareils électriques, tels que les tondeuses et rasoirs électriques, peuvent bénéficier d'une garantie commerciale du fabricant. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales et ne les limite en aucun cas.

9.5 Réaction allergique. Lisez toujours la liste des ingrédients figurant sur l'emballage avant d'utiliser un produit et faites de préférence un test sur une petite zone de peau. En cas de réaction, cessez d'utiliser le produit et contactez le service client. En cas de réaction importante, consultez un médecin. Une réaction allergique ne constitue pas en soi un défaut du produit.

10. Informations produits et images

10.1 Informations produits. Nous faisons notre possible pour que les informations produits soient exactes. La liste des ingrédients figurant sur l'emballage prévaut sur celle du site, le fabricant pouvant la modifier. Vérifiez-la attentivement si vous êtes allergique ou sensible.

10.2 Images. Les emballages peuvent différer des images et les couleurs peuvent varier selon votre écran. Les informations écrites sur la taille et le volume font foi.

10.3 Durée de conservation. Le symbole d'un pot ouvert accompagné d'un chiffre, par exemple 12M, indique le nombre de mois pendant lesquels le produit se conserve après ouverture. Conservez les produits au frais et à l'abri de la lumière directe du soleil.

10.4 Propriété intellectuelle. Le contenu de gents.fr, notamment les textes, images, éléments graphiques et marques, appartient à Gents AB ou à ses concédants de licence et ne peut être utilisé sans notre accord écrit préalable.

11. Données personnelles et cookies

Gents AB est responsable du traitement des données personnelles que vous nous communiquez lors de vos achats. Nous les traitons conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) afin de gérer votre commande, la livraison, le paiement, les retours et le service client. Vous ne recevez de newsletters ou d'autres communications que si vous y avez consenti, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Nous ne vendons jamais vos données. Kustom et PayPal sont responsables de traitement indépendants pour le traitement des paiements. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies.

12. Abus

12.1 Définition. Est considérée comme un abus toute utilisation de gents.fr, de nos services ou de nos promotions contraire à leur finalité ou visant à obtenir des avantages autres que ceux prévus, y compris via des sites d'affiliation, de comparaison de prix ou d'avis. Constituent notamment des abus :

• les achats fictifs ou les commandes au nom d'une autre personne
• l'utilisation systématique de codes promotionnels, de la livraison gratuite ou d'autres offres en violation de leurs conditions
• les achats en vue de la revente
• un taux de retours anormalement élevé
• les notes, avis ou mentions publiés dans le but manifeste de discréditer Gents, ses fournisseurs ou les produits et services vendus

12.2 Nos mesures. En cas d'abus, nous pouvons refuser ou annuler des commandes, désactiver des comptes clients et bloquer des clients pour leurs achats futurs.

12.3 Vos droits ne sont pas affectés. Les achats déjà effectués restent toujours couverts par votre droit de rétractation et par les garanties légales.

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défauts de livraison résultant d'un événement échappant à notre contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la commande et dont les effets ne pouvaient être évités par des mesures appropriées, par exemple une guerre, une catastrophe naturelle, une décision des autorités, une grève ou des perturbations importantes chez les transporteurs. Nous vous en informons dans les meilleurs délais. Si le retard est important, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement.

14. Réclamations, médiation et droit applicable

14.1 Contactez-nous d'abord. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez le service client à support@gents.com afin que nous puissions trouver une solution.

14.2 Médiation de la consommation. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges dont nous relevons : l'Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Suède, www.arn.se. Gents participe à la procédure de l'ARN et suit ses recommandations. Le Centre Européen des Consommateurs France peut vous aider gratuitement en cas de litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l'Union européenne.

14.3 Droit applicable. Les présentes conditions sont régies par le droit suédois. Vous bénéficiez toutefois en toutes circonstances de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit français de la consommation. Les litiges qui n'ont pas pu être résolus à l'amiable ou par l'ARN relèvent des juridictions compétentes.

15. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Les modifications s'appliquent à compter de leur publication sur gents.fr et n'affectent pas les commandes déjà passées. Les conditions en vigueur sont toujours disponibles sur cette page.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.

16. Coordonnées

Notre service client répond volontiers à vos questions.
Nos coordonnées complètes figurent sur la page Service client.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Gents AB, Andesitgatan 14, 254 68 Helsingborg, Suède, support@gents.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.