Dernière mise à jour : juin 2025
Gents AB (« Gents », « nous ») attache une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous effectuez des achats chez nous ou visitez notre site web.
1. Responsable du traitement
Gents AB
Redaregatan 48
252 36 Helsingborg
Suède
Tél. : +46 771-184 084
E-mail (questions générales) : support@gents.com
E-mail (protection des données) : gdpr@gents.com
2. Données que nous traitons
Nous traitons les données personnelles suivantes vous concernant en tant que client :
- Nom et coordonnées (e-mail, adresse, numéro de téléphone)
- Informations de paiement – gérées par des prestataires tiers (Klarna, Visa, Mastercard, etc.) ; Gents n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes
- Éventuel numéro d'identification national lors d'achats à crédit via facture
- Historique de commandes et de paiements chez Gents
- Données comportementales sur le site web (via les cookies et les outils d'analyse, voir section 6)
3. Pourquoi nous traitons vos données et sur quelle base juridique
3.1 Exécution du contrat d'achat
Nous traitons vos données afin d'exécuter votre commande, d'encaisser le paiement et de vous assurer la livraison de votre colis. Base juridique : exécution d'un contrat.
3.2 Obligations légales
Les données de commande et les pièces comptables sont conservées pendant 10 ans conformément à la législation comptable applicable. Base juridique : obligation légale.
3.3 Newsletter et marketing par e-mail
À la suite d'un achat, nous pouvons vous envoyer des offres, des actualités et des informations pertinentes par e-mail. Cela se fait sur la base de la règle dite du soft opt-in, qui autorise la prospection commerciale auprès de clients existants pour des produits et services similaires. Base juridique : intérêt légitime.
Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail, ou en nous contactant à l'adresse support@gents.com.
3.4 Personnalisation et amélioration de l'expérience client
Nous utilisons votre historique d'achats pour vous proposer des recommandations de produits pertinentes et adapter notre communication à vos centres d'intérêt. Base juridique : intérêt légitime.
3.5 Communications saisonnières
Nous pouvons communiquer avec vous par voie numérique ou physique, par exemple via des cartes de vœux ou des SMS, afin d'entretenir notre relation client. Base juridique : intérêt légitime.
4. Durée de conservation de vos données
- Données de commande et pièces comptables : 10 ans conformément à la législation comptable applicable.
- Profil client et données marketing : conservés tant que la relation client est active. Vous êtes considéré comme client actif tant que vous ne vous êtes pas désabonné ou n'avez pas demandé la suppression de vos données.
- En cas de demande de suppression, nous effacerons vos données dans la mesure où la loi le permet (la législation comptable, la réglementation TVA, etc. peuvent imposer la conservation de certaines données).
5. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins de marketing. Les catégories de sociétés suivantes peuvent avoir accès à vos données dans la mesure nécessaire à l'exécution de leur service :
Livraison
- PostNord, DHL, DHL Express, Budbee
Paiement
- Klarna, PayPal, Swish, Quickpay, MobilePay
Marketing et publicité
- Google, Meta (Facebook/Instagram), Bing, TikTok, LinkedIn, Criteo, Tradedoubler
E-mail et CRM
- Rule – utilisé pour l'envoi de newsletters et de flux d'e-mails automatisés
Personnalisation sur site
- Triggerbee – utilisé pour la diffusion de contenu personnalisé sur le site web
Analyse et comportement client
- Google Analytics 4, Microsoft Clarity
Service client
- Zendesk
Comparaison de prix
- Prisjakt, PriceRunner, Kelkoo
Tous nos partenaires traitent vos données conformément au RGPD et dans le cadre d'accords de confidentialité conclus avec Gents.
6. Cookies
Notre site web utilise des cookies. Nous utilisons les catégories suivantes :
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement du site (connexion, panier d'achat). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.
- Cookies analytiques : utilisés pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site (ex. Google Analytics 4, Microsoft Clarity). Nécessitent un consentement.
- Cookies marketing : utilisés pour la publicité et la mesure des campagnes (ex. Google, Meta, TikTok, Criteo). Nécessitent un consentement.
- Cookies comportementaux : utilisés pour la personnalisation sur le site (ex. Triggerbee). Nécessitent un consentement.
Vous pouvez à tout moment gérer ou modifier vos préférences en matière de cookies via le bouton Gérer les cookies en bas du site web.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : vous pouvez demander un relevé de toutes les données que nous traitons vous concernant.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes.
- Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, dans la mesure où la loi le permet.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données.
- Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer à tout moment un consentement que vous avez accordé.
- Désabonnement de la newsletter : utilisez le lien de désabonnement dans chaque e-mail ou contactez-nous directement.
- Droit de réclamation : vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) à l'adresse cnil.fr.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à gdpr@gents.com ou appelez le 0771-184 084.
8. Modifications de la politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou via un avis clair sur notre site web. La version en vigueur est toujours disponible sur gents.se.