Livraison & retours
Chez Gents, nous voulons que votre expérience soit simple, claire et rassurante. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles concernant la livraison, le droit de rétractation et les retours — en toute transparence.
Livraison
Expédition rapide
Les commandes passées les jours ouvrés avant 14h00 sont généralement expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits.
Délais et modes de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur et l’option choisie au moment de la commande. Une estimation est indiquée lors du passage en caisse.
Suivi de colis
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à chaque étape via le transporteur sélectionné.
Retours & droit de rétractation
Délai de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment effectuer un retour
Une fois votre demande de retour initiée, votre étiquette de retour peut être téléchargée immédiatement. Vous pouvez ensuite retourner votre colis via le même service de transport que celui choisi pour la livraison de votre commande.
Conditions de retour
- Les produits doivent être complets, non utilisés et soigneusement emballés.
- Les produits scellés (parfums, cosmétiques, soins) ne peuvent pas être retournés si le scellé a été retiré, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Remboursement
Délai de remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours.
Montant remboursé
Le remboursement concerne les produits retournés. Les frais de livraison (frais d’expédition) ne sont pas inclus dans le remboursement.
Mode de remboursement
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat : sur votre carte ou sur votre compte bancaire, selon le mode de paiement choisi au moment de la commande.
Notre engagement confiance
Transparence & sécurité
- Informations claires sur la livraison, les retours et les remboursements — sans frais cachés.
- Paiement sécurisé via des solutions reconnues et des protocoles de sécurité standards.
- Suivi de commande disponible pour garder le contrôle à chaque étape.
Service client
Notre service client est disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre commande. Pour toute question liée à une livraison, un retour ou un remboursement, contactez-nous via nos canaux de support indiqués sur le site.